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Acer gewinnt Deutschen Servicepreis 2021 als Testsieger in der Kategorie „Computer & Mobilgeräte“

Ahrensburg – 26. Februar 2021 – Der Computerhersteller Acer ist bereits für seinen engagierten Kundenservice bekannt und erhält regelmäßig neue Auszeichnungen. Nun hat das Deutsche Institut für Service-Qualität erneut den Deutschen Servicepreis an das Unternehmen vergeben und Acer als Testsieger in der Kategorie „Computer & Mobilgeräte“ ausgezeichnet. Untersucht wurden insgesamt 1.700 Unternehmen mit 12.000 Testkontakten.

Insgesamt nahm das Deutsche Institut für Service-Qualität verschiedenste Unternehmen aus 27 Kategorien unter die Lupe. Bewertet wurde der Kundenservice in Bezug auf Online-Dienste sowie Telefon- und E-Mail-Bearbeitung. Acer erzielt in der Kategorie „Computer & Mobilgeräte“ den Testsieg und überzeugte mit individuellen, korrekten und vollständigen Auskünften. Auch die Website überzeugt mit einem übersichtlichen Interface und sticht optisch und strukturell positiv hervor. Die Teilnehmer der Umfrage sind geschulte Testnutzer, die vor allem Schlüsselkriterien wie Wartezeiten sowie Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter auf die Probe stellten. Auch der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit der Website wurden detailliert analysiert und bewertet.

Bereits in der Vergangenheit hebte sich der Computerhersteller aus zahlreichen Studien zur Servicequalität mit Top-Platzierungen ab und konnte durchgehend mit kompetenten Leistungen punkten.

„Wir freuen uns sehr, in diesem Jahr erneut Testsieger des deutschen Servicepreis zu sein. In den vergangenen Jahren konnten wir immer wieder beweisen, dass uns der Service und die Bindung zu unseren Kunden sehr am Herzen liegen und wir ihnen jederzeit kompetent und freundlich zur Seite stehen.“ sagt Robert Perenz, Geschäftsführer Acer Computer GmbH Deutschland. „Wir sind stolz, dass unsere engagierten Mitarbeiter sich so schnell auf die neuen Umstände in der Pandemie eingestellt haben und unseren Kunden mit einer gleichbleibend hohen Servicequalität, ausgezeichnet durch Kompetenz und Freundlichkeit, zur Verfügung stehen.“

Weitere Informationen zum Deutschen Servicepreis 2021 finden Sie hier.

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Stiftung Warentest kürt Acer Spin 5 zum Testsieger unter den Convertibles

Ahrensburg – 04. Februar 2021 – Stiftung Warentest startet das Jahr erneut mit einem spannenden Notebooktest und empfiehlt auf Grundlage vieler qualitativer Kriterien unter anderem das Acer Spin 5 als Testsieger in der Kategorie Convertibles. Bei den Ultrabooks konnte auch das Acer Swift 3 überzeugen. Untersucht wurden Notebooks, die sich als optimale Begleiter für mobiles Arbeiten bewähren. Insgesamt wurden 18 Geräte begutachtet – 13 Ultrabooks sowie 5 Covertibles.

Acer Spin 5


Echte Farben, eine atemberaubende Akkulaufzeit, leicht und kompakt, satte Leistung und ein Preisrahmen zwischen 965 und 1.510 Euro – das sind die Bedingungen, um beim Mobile Computer Test der Stiftung Warentest 2021 den Testsieg unter den Convertibles abzustauben. Das Ranking beinhaltet Top Geräte, die sowohl zuhause als auch in der Bahn oder bei einem externen Geschäftstermin leistungsstarke und zuverlässige Performance bieten.

Acers Spin 5 landet an der Spitze der im Test berücksichtigten Convertibles und läutet das Ranking mit einem Gesamt-Qualitätsurteil von 1,8 ein. Mit einem Gewicht von lediglich 1.180 g und einem 34,3 cm (13,5 Zoll) großen Display, ist das Convertible-Notebook ideal für unterwegs. Das mit einer Glanzleistung von 1,0 bewertete Kriterium Akkuleistung bestätigt das Spin 5 als super portables Notebook und lässt seine Besitzer auch an langen Arbeitstagen oder auf weiten Zugfahrten nicht im Stich. Mit 16 GB Arbeitsspeicher und 512 GB SSD-Speicher, und damit doppelt so viel wie viele seiner Mitstreiter, lässt das schlanke Spin 5 die Konkurrenz hinter sich und erzielt eine Topplatzierung. Reine Farben und das interaktive Display mit einem 360-Grad Scharnier lassen viel Freiraum für Kreativität und Anwendungen in unterschiedlichen Modi zu.

Schon ab März wird die neue Generation des Spin 5 mit noch mehr Power und Intel® Evo™-Zertifizierung1 im Handel stehen. Je nach Konfiguration beherbergt es dann Intels neue TigerLake-Prozessoren der 11. Generation bis zum Intel® Core™ i7. Diese kommen mit der neuen Intel® Iris® Xe-Grafik, die ein enormes Leistungsplus gegenüber der getesteten Vorgängerversion bietet. Darüber hinaus besitzt das Spin 5, wie auch schon in der von der Stiftung Warentest getesteten Version, einen integrierten Acer Active Stylus mit Wacom AES-Technologie sowie ein IPS-VertiView-Display im 3:2-Format. Dieses bietet im Vergleich zu einem 16:9 Display 18 Prozent mehr Bildschirmfläche in der Vertikalen.

Auch das Swift 3 schneidet im Ultrabook-Ranking mit der Note 2,1 gut ab und lässt in Punkto Funktionalität, Display, Akkulaufzeit und Handhabung nichts zu wünschen übrig. Die neue Generation mit Intel® Core™ i-Prozessoren der 11. Generation und Intel® Iris® Xe-Grafik ist bereits im Handel erhältlich.

Preise und Verfügbarkeit
Die neue Generation des Spin 5 ist ab März zu unverbindlich empfohlenen Endkundenpreisen ab 1.099 EUR im Handel verfügbar.

Das neue Acer Swift 3 (SF314-59) ist ab sofort zu einem unverbindlich empfohlenen Endkundenpreis ab 699 EUR erhältlich.

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Acer bereits zum fünften Mal vom Deutschen Institut für Service-Qualität zum Testsieger für den besten Kundenservice gekürt

Ahrensburg – 17. Dezember 2020 – Schon zum fünften Mal darf Acer sich über den Testsieg für den besten Kundenservice unter den Computer-Herstellern freuen. In der diesjährigen Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) verteidigt das Unternehmen seinen ersten Platz, den es bereits seit 2014 innehält. Besonders positiv empfinden Kunden den engagierten und kompetenten Email- und Telefonservice sowie den intuitiven und serviceorientierten Online-Auftritt. Mit 77,6 Punkten ist Acer der einzige Computer-Hersteller, der die Wertung „Gut“ erzielt.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv den Service und Support acht bedeutender Computer-Hersteller getestet. So wurden bei jedem der beurteilten Unternehmen verdeckte Telefon- und E-Mail-Tests, Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie eine detaillierte Internetanalyse der einzelnen Websites durchgeführt. 248 Servicekontakte kamen so zustande, die die Grundlage für die Auswertung bildeten.

Acer legt einen enorm großen Wert auf einen exzellenten und zuverlässigen Kundenservice. Das beweist auch die Frequenz mit der Acer für eben diese Servicequalität ausgezeichnet wird: Bereits zum fünften Mal wurde der Computer-Hersteller als Testsieger der Computer-Hersteller prämiert. Auch in den einzelnen Servicebereichen Email-Kundenservice, Telefon-Beratung und bedienungsfreundliche Service-Website belegt Acer die Spitzenposition und erreicht bei allen Drei den ersten Rang. Besonders positiv aufgefallen sind dabei die nutzerfreundliche Website inklusive übersichtlicher Suchfilter und verfügbarer Kontaktdaten sowie der kompetente, leicht verständliche und lösungsorientierte Telefon- und Emailservice.

„Wir freuen uns sehr darüber, dass wir unseren exzellenten Kundenservice wiederholt unter Beweis stellen konnten. Wir verstehen ihn über die Hardware hinaus als Teil unseres Produkts, der Kunden auch nach dem Kauf gleichbleibend hochwertig und leicht zugänglich zur Verfügung stehen muss. Wir arbeiten stetig daran, diese Serviceleistung noch weiter zu verbessern und auszubauen“, sagt Robert Perenz, Geschäftsführer Acer Deutschland. „Es macht uns stolz, so viele hochkompetente Mitarbeiter zu unserem Team zählen zu dürfen, die diesen Erfolg mit ihrem freundlichen und professionellen Service am Kunden überhaupt erst möglich gemacht haben. Und wir setzen alles daran, dies auch in 2021 entsprechend fortzuführen.“

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